Política de Trocas e Devoluções
Prazo
Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para devolver ou trocar o artigo. Os custos de devolução são suportados pelo cliente salvo motivos de qualidade ou erro pela parte da Feel the Nature by Cubanas.
COMO TROCAR OU DEVOLVER
Coloque o seu artigo sem uso na embalagem original, com o formulário de devolução preenchido (o formulário é recebido junto com a sua encomenda).
Envie o artigo para a morada indicada no formulário através de qualquer transportadora que achar mais adequada. Em caso de os portes serem suportados pela Feel the Nature by Cubanas (por motivos de qualidade ou erro por parte da marca), irá receber instruções da recolha por email ou telefone (Transportadora, data da recolha, código e etiqueta para a recolha).
Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente através dos canais de email: support@feelbycubanas.com.
*Não trocamos nem aceitamos devolução de artigos modificados.
DEVOLUÇÃO SIMPLIFICADA CTT:
A Feel the Nature by Cubanas oferece a devolução simplificada pelo CTT, com um custo de 3,99€, que é suportado pelo cliente. Basta aceder ao link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310
Para utilizar este serviço, os clientes devem aceder à página dedicada no site dos CTT, selecionar a loja onde efetuaram a compra e preencher as informações necessárias para a devolução, como o número da encomenda, data, dados de morada e motivo da devolução. Após o pagamento do envio online, os clientes recebem um código de devolução, permitindo a entrega da encomenda sem necessidade de imprimir documentos ou etiquetas de transporte. A devolução pode ser feita num dos 3.000 Pontos de Entrega CTT, incluindo lojas CTT, pontos CTT, Agentes Payshop e cacifos Locky.
PRAZOS DE TROCA OU REEMBOLSO
Após a receção do artigo pela Feel the Nature by Cubanas, trataremos do mesmo no prazo médio de 3 dias uteis.
Caso queria trocar por um artigo de valor inferior, ser-lhe-á emitido um voucher descontável apenas nas lojas online, salvo o valor dos portes, sujeito ao prazo máximo de 180 dias para o desconto. O valor de retorno não é possível.
Em casos de devoluções, será reembolsado o valor pelo mesmo meio de pagamento da encomenda (indicar o IBAN caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária).
Tenha em atenção que a devolução através de cartão de crédito ou transferência bancária pode demorar até 10 dias, dependendo dos bancos de processamento. Através do Paypal em até 3 dias uteis.
TROCA NAS NOSSAS LOJAS FÍSICAS
Após a confirmação do nosso apoio ao cliente que poderá fazer a troca numa loja, deve dirigir-se a loja indicada com o artigo devidamente embalado dentro do pacote original junto com o formulário de devolução. Para troca, só pode ser feito em artigos de valor igual ou superior. Para reembolso, terá de deixar o artigo e aguardar o processo indicado acima.
TROCAS E DEVOLUÇÕES NA UNIÃO EUROPEIA E FORA DE PORTUGAL
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo estabelecido. Para facilitar o processo, aqui estão os detalhes sobre como proceder:
Devoluções
Se desejar devolver um artigo, a devolução fica a critério e aos custos do cliente. Para garantir que a devolução seja processada corretamente, por favor, siga as instruções abaixo:
- Coloque o artigo em perfeito estado e sem sinais de uso na embalagem original.
- Preencha o formulário de devolução que acompanha a sua encomenda.
- Envie o produto para o endereço indicado no formulário de devolução, utilizando qualquer transportadora de sua preferência.
Custos de Envio
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Lembre-se de que não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido modificados, como artigos com marcas, sinais de uso ou alterações de qualquer natureza.
Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está à disposição. Entre em contacto connosco pelo email: support@feelbycubanas.com.
TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Lamentavelmente, encomendas realizadas para fora da União Europeia não estão elegíveis para trocas e devoluções.